كيفية استرداد الأموال للعبة على Steam

بالنسبة للعبة لعبتها مؤخرًا

إذا كنت تريد استرداد أموال لعبة قمت بتشغيلها أو شرائها مؤخرًا ، فستظهر ضمن "المنتجات الحديثة" في أعلى الصفحة.

ستظهر لك مجموعة من الخيارات - ثلاثة منها ستمنحك خيار طلب استرداد.

انقر على "أرغب في طلب استرداد" في الصفحة التالية.

تحتاج إلى اختيار الطريقة التي تريد بها استرداد أموالك. يمكن لمعظم بطاقات الخصم أو الائتمان استرداد الأموال مباشرة ، لكن البعض الآخر لا يمكنه ذلك. لدى Valve قائمة بطرق الدفع التي يمكن أن تتلقى المبالغ المستردة - إذا لم تكن طريقة الدفع الخاصة بك مدرجة في القائمة ، فلا داعي للقلق. يمكنك دائمًا استرداد الأموال إلى Steam Wallet.

انقر فوق "اختيار طريقة استرداد …" واختر طريقة الاسترداد المفضلة لديك.

بعد تحديد طريقة استرداد الأموال ، سيتم إعطاؤك تفصيلًا لما ستعيده بالضبط.

قم بالتمرير لأسفل وحدد سبب استرداد الأموال من القائمة المنسدلة. يجب أن تكتب شرحًا موجزًا عن سبب طلب استرداد الأموال ، خاصةً إذا كنت تحاول حثهم على استرداد أموالك خارج الحد المعتاد "ساعتان أو أسبوعان".انقر على "إرسال الطلب" عند الانتهاء.

عادةً ما تكون عمليات رد الأموال سريعة جدًا ، خاصةً إذا حصلت على الأموال المودعة في محفظة Steam الخاصة بك. قد تكون المبالغ المعادة الصادرة لطرق الدفع الأخرى أبطأ قليلاً ، ولكن يجب استلامها في غضون أسبوع من الموافقة على رد الأموال.

للعبة ليست في القائمة الأخيرة

إذا كنت لا ترى اسم اللعبة في قائمتك الأخيرة ، فانقر على "المشتريات".

سترى قائمة بجميع عمليات الشراء التي أجريتها على Steam في الأشهر الستة الماضية. ستعرض هذه الصفحة أيضًا بطاقات تداول Steam والعناصر الأخرى التي بعتها في سوق مجتمع Steam.

حدد موقع اللعبة التي تريد استردادها في القائمة وانقر عليها.

انقر فوق الزر "أريد استرداد أموال" عندما يسألك Steam عن المشكلة التي تواجهها في لعبتك.

سيسألك نظام الدعم عما إذا كنت تريد المساعدة في إصلاح المشكلات الفنية باللعبة. إذا لم تكن تعمل بشكل صحيح وترغب في محاولة حل المشكلة بدلاً من استرداد أموال اللعبة ، فقد ترغب في تجربة خيارات الدعم الفني هنا.

إذا كنت متأكدًا من رغبتك في استرداد الأموال ، فانقر على "أود طلب استرداد".

سيتحقق Steam مما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا ويعرضه إذا كنت مؤهلاً. يمكنك تحديد طريقة الدفع التي تريد استرداد أموالك إليها هنا - طريقة الدفع الأصلية أو رصيد Steam Wallet.

إذا لم تكن مؤهلاً لاسترداد الأموال ، فسيخبرك النظام بأن المبالغ المستردة لا يتم تقديمها عادةً في حالتك ، ولكنه سيسمح لك بطلب استرداد على أي حال.

سيتم سؤالك عن سبب رد أموال اللعبة. حدد سببًا من المربع واكتب رسالة قصيرة سريعة بأفكارك. بينما نضمن لك استرداد الأموال ، يمكن أن تساعد هذه الرسائل Valve ومطور اللعبة في فهم سبب عدم رغبتك في الاحتفاظ باللعبة.

إذا كنت تطلب استرداد أموال خارج الحدود العادية ، فحاول تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. في ظروف خاصة ، قد تقوم Valve برد أموالك على أي حال ، ولكن سيتعين عليك تقديم حالة جيدة.

انقر فوق الزر "إرسال الطلب" لطلب استرداد المبلغ.

بعد إرسال طلبك

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من Steam لإعلامك باستلام طلب استرداد الأموال. تشير الرسالة الإلكترونية إلى أن Valve تقوم بمراجعة طلبك وستعود إليك.

ستصلك رسالة بريد إلكتروني أخرى تفيد بأنه تم رد أموال مشترياتك إذا استوفيت المتطلبات. لقد رأينا بشكل عام قبول طلبات استرداد الأموال هذه في غضون ساعات قليلة. يمكن أن تستغرق الطلبات خارج فترة الاسترداد العادية وقتًا أطول بكثير.

على الرغم من أن سياسة الاسترداد في Steam سخية ، إلا أنها لا تزال محدودة. لا يمكنك استرداد هذه اللعبة التي اشتريتها للبيع قبل عامين ولم تلعبها مطلقًا ، ولا يمكنك عادةً استرداد الأموال مقابل لعبة جديدة لعبتها لمدة ست ساعات قبل أن تدرك أنها كانت مروعة.

عند شراء لعبة جديدة على Steam ، تأكد من تجربتها في غضون الأربعة عشر يومًا الأولى حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بها أم لا.